Tirer parti de la transformation numérique
Récemment, lors d’un cours sur les aspects essentiels de la TI au MIT, George Westerman a parlé de l’importance de tirer parti de la transformation numérique et a présenté des travaux de recherche
suggérant que les personnes qui ont à la fois de grandes compétences numériques et un excellent leadership surpassent leurs pairs. Les personnes qui possèdent ces grandes compétences, appelées champions du numérique, surpassent leurs pairs dans une mesure de 9 % en matière de génération des revenus, et de 26 % en matière de rentabilité. Voici comment les entreprises sont regroupées et mises en valeur, de même que leur rendement relatif sur le plan des profits :
Cela fait ressortir l’importance du dirigeant et sa capacité à faire bouger l’organisation. La réalité est que la technologie change rapidement, mais que les organisations changent beaucoup moins rapidement. Il faut des dirigeants solides pour donner lieu à une transformation numérique constante, en se concentrant sur cinq aspects : la vision, les projets, la plateforme, la gouvernance et la culture. Le professeur Westerman a confirmé qu’il est possible de travailler sur ces aspects en suivant un ordre séquentiel, sans toutefois perdre de temps. Vous pouvez en apprendre plus dans son livre Gagner avec le digital : Comment les technologies numériques transforment les entreprises. Il apporte des précisions pour chacun des aspects ci‐dessus, comme énoncé ci‐après.
- La vision – Celle‐ci doit venir du sommet et être suffisamment claire pour donner le ton. Il ne faut pas oublier que l’objectif consiste à obtenir des papillons, et non pas des chenilles rapides.
- Les projets – Grand nombre des occasions de transformation numérique touchent l’expérience du client, les opérations ou le modèle d’affaires. C’est ce que font des entreprises de toutes les industries. Il faut trouver les victoires rapides, les initiatives officielles et l’expérimentation qui transforment l’expérience du client et se traduisent par des améliorations opérationnelles.
- La plateforme – Celle‐ci doit être dotée de systèmes, de processus, de procédés et de compétences solides pour permettre à l’entreprise de s’améliorer. Ces composantes doivent toutes être organisées avec soin par les TI, qui travaillent en collaboration étroite avec les experts en numérique et l’entreprise.
- La gouvernance – La création du momentum est cruciale et c’est pourquoi il faut donner le ton correctement avec un dirigeant solide responsable de la transformation. Ce dirigeant doit assurer la coordination, la collaboration et le partage avec la structure de gouvernance appropriée. Il ne doit pas y avoir de confusion.
- La culture – Lorsque tout ce qui précède est bien exécuté, il s’ensuit des comportements menant à une transformation continuelle : axée sur les données, en expérimentation constante et en auto organisation, obsédée par le client, rapide, centrée sur les résultats et transparente.
Cet ordre séquentiel peut sembler différent de ce qui a déjà été publié, car la culture figure souvent en tête de liste. Même si cela est juste, la culture est la somme de tous nos comportements, qui exige des dirigeants qu’ils se présentent différemment afin de propulser le virage nécessaire. Selon le professeur Westerman, pour que la culture du numérique soit mise en branle, il faut commencer par la notion de l’INSATISFACTION, en ce sens qu’il faut continuellement se demander : « Que pouvons‐nous faire d’autre maintenant? »
Deanna Zumwalt
President and CFO, Coril Holdings Ltd.
